當前，人工智能(neng)引(yin)領新(xin)(xin)(xin)一輪科(ke)技革命浪潮，生(sheng)成(cheng)式大模型(xing)快速發(fa)展(zhan)，推(tui)(tui)動數(shu)(shu)(shu)字科(ke)技加速進(jin)入(ru)人工智能(neng)時代，由此帶來(lai)對算(suan)力需求(qiu)的(de)爆發(fa)式增長，并不斷催生(sheng)新(xin)(xin)(xin)場(chang)景、新(xin)(xin)(xin)業態、新(xin)(xin)(xin)模式。中國電信(xin)緊抓發(fa)展(zhan)機遇，堅持網是基礎，云為(wei)核(he)(he)心(xin)，把握人工智能(neng)發(fa)展(zhan)方向，深入(ru)推(tui)(tui)進(jin)以(yi)云網融合為(wei)核(he)(he)心(xin)特征的(de)數(shu)(shu)(shu)字信(xin)息基礎設(she)施建設(she)，以(yi)高品質數(shu)(shu)(shu)字化產品和服務打造卓著(zhu)品牌，助推(tui)(tui)數(shu)(shu)(shu)字技術和實體(ti)經(jing)濟深度融合，賦能(neng)經(jing)濟社(she)會(hui)數(shu)(shu)(shu)字化轉(zhuan)型(xing)。

夯實數字底座

中國電(dian)信深化云網融合，推動數(shu)字信息(xi)基礎設(she)施向(xiang)智能化演進升級。

多元網絡升級

中(zhong)國(guo)電信加快雙(shuang)千兆網(wang)(wang)(wang)絡(luo)建設。移動網(wang)(wang)(wang)方面，協同(tong)產業鏈突破 5G 多頻協同(tong)組網(wang)(wang)(wang)、大(da)帶(dai)寬共享等難點技術，全面建成全球首張、規模最大(da)的 5G SA（獨立接入）共建共享精品網(wang)(wang)(wang)絡(luo)，在(zai)用 5G 共享基站(zhan)超過(guo) 121 萬(wan)站(zhan)，實(shi)現鄉鎮及(ji)以上連續覆(fu)蓋、發達行(xing)政村(cun)有效覆(fu)蓋。寬帶(dai)網(wang)(wang)(wang)方面，建成全球最大(da)的千兆光網(wang)(wang)(wang)，新建 10G PON（無(wu)源光網(wang)(wang)(wang)絡(luo)）端口(kou)199 萬(wan)個。

中(zhong)國電(dian)信加快(kuai)網(wang)(wang)絡全光(guang)化升級。23 年干線光(guang)纜(lan)統(tong)計(ji)口徑優化，統(tong)計(ji)長度減小。規模部(bu)(bu)署 G.654E 新型光(guang)纖(xian)光(guang)纜(lan)，支持長距離、高速率的傳輸(shu)網(wang)(wang)絡部(bu)(bu)署；持續(xu)深化區域一體化組網(wang)(wang)，構建全球(qiu)領先的寬帶互聯(lian)網(wang)(wang)絡，平均時延下降14%；政企 OTN（光(guang)傳送網(wang)(wang)）精品網(wang)(wang)覆蓋全國所有城(cheng)市(shi)及重點天(tian)翼(yi)云資源池；新型城(cheng)域網(wang)(wang)覆蓋 22 個(ge)(ge)省份(fen)、 77 個(ge)(ge)城(cheng)市(shi)，賦能邊緣生態構建。

泛在算力服務

中國電信貫徹落實國家“東數西算(suan)”工程(cheng)，持續優化“2(2)+4+31+X+O”的算(suan)力布(bu)局，新增智能算(suan)力 8.1EFLOPS，規模(mo)達到 11EFLOPS。

年內(nei)新增數據中心機架(jia)(jia) 5 .5 萬架(jia)(jia)，達到 59.5 萬架(jia)(jia)，規模保(bao)持行業領先。

在京津冀、長三角、粵港(gang)澳(ao)、成(cheng)渝等區域中心建成(cheng)大規模、多可用區的天翼(yi)(yi)云(yun)(yun) 4.0 資源池(chi)，在港(gang)澳(ao)、亞太區域推動(dong)天翼(yi)(yi)云(yun)(yun)出海，為(wei)客戶提(ti)供(gong)覆(fu)蓋全球、集約高效、超(chao)低(di)時(shi)延的分布式云(yun)(yun)服務。

加(jia)快智(zhi)算基礎(chu)設(she)施(shi)建設(she)，在北(bei)京(jing)、上海、江(jiang)蘇(su)、寧夏、內(nei)蒙古、貴州等(deng)節點已具備千卡以上的訓練能(neng)力。

云(yun)能力方面，紫金(jin) DPU（數(shu)據(ju)處理單元）2.0 完(wan)成(cheng)網(wang)絡、存(cun)儲(chu)和虛擬化軟(ruan)硬一(yi)(yi)體技(ji)術(shu)研發并上(shang)線(xian)，CTyunOS（自(zi)研云(yun)服(fu)務(wu)器操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)系(xi)(xi)(xi)統(tong)）支(zhi)撐(cheng) 30 多個核心業務(wu)上(shang)線(xian)，累計(ji)部署 10 萬套。分布式云(yun)操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)系(xi)(xi)(xi)統(tong) TeleCloudOS 4.0（天翼云(yun)操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)系(xi)(xi)(xi)統(tong)）突破大(da)規(gui)模異(yi)構計(ji)算資(zi)源統(tong)一(yi)(yi)管理與(yu)調度、全域互聯調度海量分布式存(cun)儲(chu)、大(da)規(gui)模高性(xing)能分布式云(yun)網(wang)絡等(deng)技(ji)術(shu)，研發成(cheng)果榮獲中國通(tong)信學會科學技(ji)術(shu)獎一(yi)(yi)等(deng)獎，并入選國資(zi)委基礎軟(ruan)件領域創新成(cheng)果。

推動數字化轉型

中國電信(xin)積極把握新(xin)(xin)一(yi)輪科技革命和產業變革機(ji)遇，進一(yi)步(bu)強化(hua)科技創新(xin)(xin)，持(chi)續(xu)提升數字(zi)化(hua)產品和平臺供給(gei)能力(li)，不斷推動經(jing)濟社會數字(zi)化(hua)轉(zhuan)型。

產業數字化

· 打造行業大模型

中國電信(xin)結合(he)自身在算(suan)力(li)(li)、數據(ju)、行業(ye)應用等(deng)方面的(de)優(you)勢(shi)，依托(tuo) AI 能(neng)力(li)(li)自主(zhu)研發(fa)星(xing)辰(chen)語義大(da)(da)(da)(da)(da)模(mo)(mo)型(xing)(xing)(xing)，與合(he)作(zuo)伙伴共同開拓行業(ye)重點場(chang)景(jing)和細(xi)分場(chang)景(jing)大(da)(da)(da)(da)(da)模(mo)(mo)型(xing)(xing)(xing)。構建“1+N+M”（1 是(shi)通(tong)(tong)用基礎大(da)(da)(da)(da)(da)模(mo)(mo)型(xing)(xing)(xing)，N 是(shi)行業(ye)大(da)(da)(da)(da)(da)模(mo)(mo)型(xing)(xing)(xing)數量，M 是(shi)自用大(da)(da)(da)(da)(da)模(mo)(mo)型(xing)(xing)(xing)數量）的(de)星(xing)辰(chen)大(da)(da)(da)(da)(da)模(mo)(mo)型(xing)(xing)(xing)系列產品(pin)體系，面向政務、教育(yu)、交通(tong)(tong)等(deng)垂直領域發(fa)布 12 個行業(ye)大(da)(da)(da)(da)(da)模(mo)(mo)型(xing)(xing)(xing)。推出“星(xing)辰(chen) MaaS（Model as a Service，模(mo)(mo)型(xing)(xing)(xing)即服(fu)務）平(ping)臺”，為客戶提供智算(suan)算(suan)力(li)(li)、通(tong)(tong)用大(da)(da)(da)(da)(da)模(mo)(mo)型(xing)(xing)(xing)、行業(ye)大(da)(da)(da)(da)(da)模(mo)(mo)型(xing)(xing)(xing)、能(neng)力(li)(li)工具(ju)、數據(ju)集于一體的(de)大(da)(da)(da)(da)(da)模(mo)(mo)型(xing)(xing)(xing)服(fu)務。

· 賦能產業轉型升級

中國電信聚焦制造、農(nong)業、醫(yi)療、教育等重點領(ling)域(yu)，加快平臺研發和數據應用，推動(dong)企業新舊動(dong)能轉(zhuan)換和產業轉(zhuan)型升級。

數字社會

中國電信順應數字(zi)技術全面融入社會交往和日(ri)常(chang)生活新(xin)趨(qu)勢，不斷提升數字(zi)化產品能力，構筑(zhu)全民暢享的美好數字(zi)生活。

· 升級數字家庭

中國電(dian)信升(sheng)(sheng)級數(shu)字(zi)家(jia)(jia)庭(ting)(ting)(ting)產(chan)品體系，滿足用(yong)戶不斷升(sheng)(sheng)級的美(mei)好生活(huo)需求(qiu)。家(jia)(jia)庭(ting)(ting)(ting)網絡向全光(guang)組網升(sheng)(sheng)級，提供綠(lv)色(se)節能家(jia)(jia)庭(ting)(ting)(ting)網絡服務(wu)。IPTV 從大屏(ping)內容向多屏(ping)互動升(sheng)(sheng)級，打造天(tian)翼高清數(shu)字(zi)娛(yu)樂中心，提供優質視頻、教(jiao)育、游戲在內的收視和(he)娛(yu)樂體驗。全屋智能向場景(jing)(jing)化升(sheng)(sheng)級，打造家(jia)(jia)庭(ting)(ting)(ting)安全、適老(lao)養老(lao)、家(jia)(jia)電(dian)控(kong)制等智能化場景(jing)(jing)，實現數(shu)字(zi)家(jia)(jia)庭(ting)(ting)(ting)和(he)智慧社區、數(shu)字(zi)鄉(xiang)村的融通聯動，進一步融入數(shu)字(zi)城(cheng)市(shi)。

· 運營智慧社區

中國電信全(quan)力打(da)造天翼智慧(hui)社區，面向公安(an)、政法及街(jie)道等基層政府(fu)，通過提供(gong)網格(ge)管(guan)理(li)、人員管(guan)理(li)、應急(ji)通知等服務(wu)，使“小網格(ge)”撬動(dong)“大治(zhi)理(li)”；面向物業提供(gong)智能(neng)(neng)門(men)禁、AI 監控等智能(neng)(neng)化管(guan)理(li)工具，讓“小家園”凝聚“大智慧(hui)”；面向居民，通過提供(gong)智慧(hui)康養、15 分鐘生(sheng)活圈服務(wu)，方便(bian)居民生(sheng)活，使“小社區”凸(tu)顯“大民生(sheng)”。

· 做強天翼視聯網

中國電(dian)信積極(ji)構建(jian)視(shi)聯網(wang)“一(yi)張網(wang)、一(yi)朵云、一(yi)個平臺(tai)(tai)”能力底座(zuo)，打(da)造平安慧眼(yan)、智慧城管、衛健監(jian)管、智慧園區、應(ying)急環保等多種行業(ye)應(ying)用，提供(gong)行業(ye)領(ling)先的(de)視(shi)聯網(wang)產品和服(fu)務，目前接(jie)入(ru)設(she)備數超 6,000 萬(wan)臺(tai)(tai)。成立天翼視(shi)聯科技(ji)有限公(gong)司，加快構建(jian)全國統一(yi)的(de)新型視(shi)頻服(fu)務基礎(chu)設(she)施，打(da)造服(fu)務經濟社會發展(zhan)的(de)國家級數字(zi)化(hua)平臺(tai)(tai)。

數字政務

中國電信以智能技(ji)術實現“智治(zhi)(zhi)”為(wei)主線，以跨(kua)應用場(chang)景為(wei)牽(qian)引，推動(dong)城(cheng)市治(zhi)(zhi)理資源優化整合、部門信息數(shu)據共享賦能、條塊聯勤(qin)聯動(dong)全面協同、上下貫通指揮高度統(tong)一(yi)(yi)，構(gou)建(jian)全域覆蓋、全時感知、高效處置的“一(yi)(yi)網統(tong)管(guan)”城(cheng)市治(zhi)(zhi)理體系。

圍繞數字政務(wu)(wu)核心(xin)業務(wu)(wu)場景，打造(zao)自(zi)研政務(wu)(wu)行業大模(mo)型(xing)，助力政府(fu)“優化(hua)服務(wu)(wu)體驗(yan)、提升(sheng)工作效能”，整合政府(fu)各部(bu)門服務(wu)(wu)資(zi)源，在(zai)政策理解(jie)、智能客服、輔助辦事、多模(mo)態評價等(deng)方面，為市民提供立體化(hua)政務(wu)(wu)服務(wu)(wu)。

用心服務客戶

中國電(dian)信(xin)秉承“用(yong)戶至上，用(yong)心服務”理念，強化服務意識(shi)，全面打造“中國電(dian)信(xin)值得(de)信(xin)賴”的(de)口(kou)碑形象。

保護客戶權益

中(zhong)國(guo)電(dian)信(xin)(xin)認(ren)真落實(shi)《中(zhong)華(hua)(hua)人(ren)民(min)共(gong)和國(guo)民(min)法(fa)典》《中(zhong)華(hua)(hua)人(ren)民(min)共(gong)和國(guo)消費者權(quan)益(yi)保(bao)護法(fa)》《中(zhong)華(hua)(hua)人(ren)民(min)共(gong)和國(guo)個人(ren)信(xin)(xin)息保(bao)護法(fa)》《中(zhong)華(hua)(hua)人(ren)民(min)共(gong)和國(guo)廣(guang)告(gao)法(fa)》《中(zhong)華(hua)(hua)人(ren)民(min)共(gong)和國(guo)反電(dian)信(xin)(xin)網絡詐(zha)騙法(fa)》等法(fa)律法(fa)規，完善(shan)《中(zhong)國(guo)電(dian)信(xin)(xin)品牌宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)管理辦法(fa)》等相關(guan)內部制度(du)，依(yi)法(fa)依(yi)規提供產品和服務，規范(fan)資費管理，持續(xu)優(you)化面向客戶展示的業務登(deng)記單，完善(shan)銷售(shou)品資費一(yi)體化審批管理流程(cheng)，快(kuai)速響應市場和客戶需求。同(tong)時，進一(yi)步加(jia)強廣(guang)告(gao)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)合(he)規管理，規范(fan)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)用語(yu)，嚴禁虛假宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)、夸大宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)、對比宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)，切(qie)實(shi)保(bao)護客戶權(quan)益(yi)。

中(zhong)國(guo)電信扎實開(kai)展(zhan)通(tong)信詐(zha)(zha)騙、騷(sao)擾(rao)(rao)電話(hua)(hua)(hua)和(he)垃(la)(la)圾短信的綜合(he)治理。通(tong)過持(chi)續提升(sheng)技術防(fang)(fang)范能(neng)力、加強重點業務(wu)監測處置等(deng)措(cuo)施，全年累(lei)計關停(ting)攔(lan)(lan)截涉詐(zha)(zha)短信 9.69 億條，封堵涉詐(zha)(zha)域名 1,771.75 萬(wan)個(ge)，關停(ting)涉案號(hao)碼 5.25 萬(wan)個(ge)，開(kai)展(zhan)線上線下一(yi)體化防(fang)(fang)詐(zha)(zha)宣傳(chuan)，累(lei)計觸達 2,700 萬(wan)人(ren)次。通(tong)過開(kai)展(zhan)合(he)規(gui)性管(guan)控、持(chi)續提升(sheng)技術防(fang)(fang)范能(neng)力、為用(yong)戶提供按(an)個(ge)人(ren)意愿攔(lan)(lan)截騷(sao)擾(rao)(rao)電話(hua)(hua)(hua)服務(wu)等(deng)措(cuo)施，全年累(lei)計攔(lan)(lan)截騷(sao)擾(rao)(rao)電話(hua)(hua)(hua) 33 億次，攔(lan)(lan)截垃(la)(la)圾短信 32 億條，“天翼防(fang)(fang)騷(sao)擾(rao)(rao)”業務(wu)，用(yong)戶規(gui)模(mo)達 3.3億。中(zhong)國(guo)電信騷(sao)擾(rao)(rao)電話(hua)(hua)(hua)、垃(la)(la)圾短信被舉報量持(chi)續保持(chi)行業低位(wei)。

提升客戶感知

中(zhong)國電信堅持(chi)客戶(hu)(hu)導向(xiang)，將客戶(hu)(hu)感(gan)知作為一切工作的出發點和(he)落腳點，不斷(duan)完(wan)善“客戶(hu)(hu)說了算”服(fu)務(wu)(wu)機(ji)制和(he)服(fu)務(wu)(wu)流程，數字化、智(zhi)能(neng)(neng)化服(fu)務(wu)(wu)能(neng)(neng)力不斷(duan)增強，客戶(hu)(hu)感(gan)知和(he)服(fu)務(wu)(wu)口碑持(chi)續向(xiang)好。

持續優化(hua)客戶(hu)投(tou)(tou)訴(su)管理，推(tui)動網(wang)絡質(zhi)量持續提升(sheng)(sheng)和業(ye)務(wu)規則流(liu)(liu)程優化(hua)，重點提升(sheng)(sheng)網(wang)絡及(ji)業(ye)務(wu)類投(tou)(tou)訴(su)處理標準，提高投(tou)(tou)訴(su)處理時(shi)限(xian)要求，開展(zhan)用戶(hu)申訴(su)根因分析，全面加強(qiang)問題溯源治理，有效提升(sheng)(sheng)全流(liu)(liu)程服務(wu)質(zhi)量和客戶(hu)感知。

打造卓著品牌

2023 年(nian)，中國(guo)電信以(yi)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)引(yin)領行動為抓手，打造(zao)管理(li)科學、價值領先(xian)、行業(ye)領軍(jun)的(de)(de)卓(zhuo)著品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)，以(yi)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)質鑄造(zao)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)，以(yi)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)推(tui)動發展。持續(xu)強(qiang)化(hua)企(qi)(qi)業(ye)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)運營(ying)能力，不斷形(xing)成(cheng)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)競爭新優勢，強(qiang)化(hua)服(fu)務型、科技型、安全型的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)內涵。持續(xu)打造(zao)完(wan)善的(de)(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)建設(she)體(ti)系(xi)、成(cheng)熟的(de)(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)推(tui)廣能力和(he)先(xian)進的(de)(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)國(guo)際化(hua)運營(ying)模式(shi)，印發《中國(guo)電信對(dui)標世界一流企(qi)(qi)業(ye)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)引(yin)領行動實施方案》，推(tui)進落實品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)引(yin)領、品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)管理(li)、品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)影響(xiang)關(guan)鍵要(yao)素和(he)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)國(guo)際化(hua)四大(da)舉(ju)措。